溫暖不止一季 服務全年在線
發(fā)布時間：2025-03-24 09:19:00作者：濟南熱力集團
隨著天氣轉(zhuǎn)暖，濟南市2024—2025年采暖季已經(jīng)結束，濟南能源集團所屬熱力集團堅持“服務不停歇”，繼續(xù)為泉城市民提供全天候不間斷服務，“溫心”守護為民服務。
溫心服務不停歇
“全心、全意、全時”為您守候
濟南能源集團24小時客戶服務熱線96969實時在線，為用戶服務。濟南能源熱力燃氣客戶服務中心全年“不打烊”，隨時接受燃氣和供熱的政策咨詢，辦理過戶、停用以及費用支付等業(yè)務。此外，濟南能源集團6個24小時自助營業(yè)廳，引入氣熱自助一體機，客戶可在氣熱自助一體機，實現(xiàn)交費、過戶、發(fā)票打印等燃氣、供熱全業(yè)務自助辦理，大大減少了排隊等候時間，為客戶提供更加便民、智能、高效、貼心的一站式“溫心”服務。
如您遇到任何供熱相關問題，可隨時撥打濟南能源集團24小時服務熱線96969或片區(qū)供暖管家電話。
數(shù)字賦能
精準服務持續(xù)發(fā)力
濟南熱力集團持續(xù)推動智能客服系統(tǒng)的升級與優(yōu)化，將人工智能與Deep Seek技術融合，在智慧供熱客服系統(tǒng)中進行創(chuàng)新應用與實踐，提高用戶訴求辦理效率和智慧化感知體驗。濟南能源集團96969客戶服務熱線上線AI供熱客服數(shù)字大模型，可實現(xiàn)480路同時接聽用戶訴求，徹底革新了傳統(tǒng)派單流程，能夠動態(tài)追蹤呼損記錄，并通過AI智能回撥提高處理效率，從而為用戶提供更加精準、便捷的服務體驗。
此外，濟南熱力集團通過梳理分析往期工單中用戶集中反映的訴求，形成系統(tǒng)化的缺陷檔案，并在非采暖季集中落實整改，確保問題根源得到徹底解決，為下一個采暖季的高效運行打下堅實基礎。
架起民生“連心橋”
提升民生“溫度”
濟南熱力集團通過多層次培訓與演練，全面提升供暖管家服務能力，包括規(guī)范類培訓、情景模擬演練及信息化技能提升，確保服務專業(yè)化、規(guī)范化。同時，加強數(shù)字化培訓，提升供暖管家智能設備使用能力，適應數(shù)字化時代需求，為泉城市民提供更優(yōu)質(zhì)、高效的供暖服務。
另外，在用戶服務方面，濟南熱力集團繼續(xù)組織開展供熱監(jiān)督員座談會，組織“五進”活動，深入社區(qū)、機關、學校、醫(yī)院、企業(yè)，普及供暖知識，面對面聽取客戶反饋，實現(xiàn)零距離溝通與服務，結合實際，創(chuàng)新開展“換熱站參觀日”活動，邀請用戶實地了解供暖流程，增強服務透明度。
日前，濟南市通報了2024年度黨風政風行風正風肅紀民主評議工作情況，濟南能源集團所屬熱力集團在市屬服務行業(yè)排名中名列前茅！今年，濟南熱力集團將持續(xù)精準發(fā)力，不斷提升服務質(zhì)效，依托大數(shù)據(jù)、人工智能等前沿技術，加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，優(yōu)化智能客服系統(tǒng)與供暖管家服務平臺，全力打造智慧化、人性化的供暖服務體系，以更高標準、更實舉措，為泉城市民提供更加優(yōu)質(zhì)、溫暖、可持續(xù)的供暖服務，為城市高質(zhì)量發(fā)展貢獻力量。
